FAQ

 

Tempi per il reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine.

Costi associati

  • Spese di rifornimento: Nessuna.
  • Spese di reso: Nessuna a tuo carico – Lugali copre completamente le spese di reso.

Cambi: Non offriamo cambi. Se desideri un altro prodotto, restituisci l’articolo e procedi a un nuovo ordine.

Tempistica di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Come restituire un articolo

  1. Contattaci: Invia una email a info@lugali.com indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso.
  2. Segui le nostre istruzioni: Il nostro team ti comunicherà le modalità di reso.
  3. Prepara il pacco: Imballa il prodotto integra in confezione originale, con accessori e documenti.
  4. Spedisci: Segui le indicazioni ricevute via email.

Situazioni particolari

Prodotto danneggiato alla consegna

  • Verifica: Controlla il prodotto non appena lo ricevi.
  • Segnalazione: Contattaci immediatamente con descrizione e foto a info@lugali.com.
  • Soluzione: Reso, sostituzione o rimborso, secondo la tua preferenza.

Recesso (cambio di idea)

  • Condizioni: Prodotto inutilizzato, nel suo imballaggio originale, con etichette.
  • Procedura: Scrivi a info@lugali.com per avviare il reso.

Prodotto errato ricevuto

  • Segnalazione: Avvisaci immediatamente.
  • Soluzione: Organizzeremo la restituzione e invieremo gratuitamente l’articolo corretto.

Dettagli sul rimborso

Elaborazione

  • Tempistiche: Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso.
  • Conferma: Riceverai una email di conferma.

Problemi con il rimborso

  • Ritardi: Verifica sul tuo conto bancario. In caso di problemi, contattaci a info@lugali.com.
  • Rimborso non ricevuto: Indagheremo sull’accaduto e riemetteremo il rimborso se necessario.

Informazioni sulla spedizione

Zona di consegna

  • Attualmente: Italia

Tempi e costi

  • Spedizione gratuita: su tutti gli ordini
  • Tempi di gestione: 1–2 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
  • Tempi di consegna: 5–7 giorni lavorativi
  • Tempo totale: 6–9 giorni lavorativi

Tracciamento ordine

  • Notifica: Riceverai un numero di tracciamento via email.
  • Tracking: Potrai seguire il tuo pacco tramite il sito del corriere o direttamente sul nostro sito.

Contatti

Per qualsiasi informazione, consulta la nostra pagina FAQ o contatta il servizio clienti.

Nome del negozio: Lugali
Nome dell’azienda: Ecom Empire OÜ
Numero di registrazione: 16494984
Indirizzo aziendale: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Sito web: https://lugali.com/
Paese di vendita: Italia
Email servizio clienti: info@lugali.com
Telefono: +44 20 34 45 62 27
Fuso orario: (GMT+1) Ora legale dell’Europa centrale (Roma)
Orari servizio clienti: da lunedì a venerdì, 9:00–17:00

Si risponde alle email entro 24 ore lavorative. Se ci contatti di venerdì o durante il weekend, risponderemo il lunedì.